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"넥슨플레이에 로그인되어 있지 않거나, 시리얼번호가 일치하지 않습니다" 넥슨 OTP를 해제하고 다시 설정하려는 과정에서 아래와 같은 알림창이 떠서 당황하신 분 계신가요?
❗ “넥슨플레이에 로그인되어 있지 않거나, 시리얼번호가 일치하지 않습니다”
분명히 시리얼번호를 그대로 입력했는데도 계속 오류가 나고 OTP 등록이 진행되지 않는 상황이라면, 몇 가지 체크해야 할 사항이 있습니다.
🧾 현재 상황 요약
- 기존 넥슨 OTP를 해제한 후, 다시 등록하려는 중
- 넥슨플레이 앱 설치 후 OTP 설정 진행 중
- 시리얼번호 입력 후 "일치하지 않음"이라는 메시지가 반복됨
- 넥슨플레이 앱에는 로그인한 상태
📌 원인 분석
1. 🔐 넥슨플레이 앱에 로그인되지 않은 상태
- OTP는 넥슨 계정으로 넥슨플레이에 로그인된 상태에서만 등록이 가능합니다.
- 앱을 설치했지만 로그인하지 않았거나, 다른 계정으로 로그인되었을 수 있음
2. 🔄 OTP 설정 중 앱과 웹의 시리얼번호 동기화 타이밍 불일치
- 넥슨플레이에서 OTP 설정 화면을 다시 시작하지 않고,
이전에 생성된 시리얼번호를 그대로 사용하면 오류 발생 가능성 ↑
3. 🔢 시리얼번호 오입력 (특히 숫자/영문 혼동)
- 숫자 1과 영문 대문자 I,
숫자 0과 영문 대문자 O 등을 혼동해서 입력했을 가능성도 있습니다.
✅ 해결 방법
1. 넥슨플레이 앱에 로그인 확인
- 넥슨플레이 앱을 열고 메인 홈 화면에 내 닉네임 또는 계정 이메일이 보이는지 확인
- 만약 로그인 상태가 아니라면, 꼭 로그인 후 OTP 설정 시도
2. 넥슨플레이 앱에서 OTP 설정 다시 시작
- 앱을 완전히 종료하고 다시 실행
- 넥슨 OTP > 등록 시작을 눌러 새 시리얼번호를 생성한 후 웹에 입력
- 이전에 생성된 시리얼번호는 시간이 지나면 무효화될 수 있음
3. 시리얼번호 재확인
- 입력 시 대소문자 구분,
O(알파벳) vs 0(숫자), I(알파벳) vs 1(숫자) 주의 - 복붙보다는 직접 입력하는 것이 오류 방지에 더 효과적
🆘 그래도 안 될 때는?
✅ 넥슨 고객센터 OTP 관련 페이지
- OTP 재등록 관련 안내 및 1:1 문의 접수 가능
- 로그인 후 “OTP 관련 문의” 선택
📌 문의 시 참고할 정보:
- 사용 중인 기기 종류 (아이폰/안드로이드 등)
- 사용하는 넥슨 계정 이메일
- 오류 메시지 스크린샷 첨부 (현재 상황 이미지 활용 가능)
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 넥슨플레이에 로그인했는데도 계속 안 되면요?
A. 시리얼번호가 예전에 생성된 것일 수 있으니, OTP 설정 화면을 다시 열어 새로운 시리얼번호로 시도해보세요.
Q. 시리얼번호는 어디서 확인하나요?
A. 넥슨플레이 앱 > 넥슨 OTP 메뉴 > [등록 시작] 시 자동 생성됩니다.
Q. OTP를 해제하고 다시 등록하면 불이익은 없나요?
A. 없습니다. 단, OTP 해제 후 재등록까지는 보안상 인증 절차가 필요하며, 계정 보호를 위해 빠르게 재설정하는 것이 좋습니다.
✅ 마무리 정리
- 넥슨 OTP 재등록 오류는 대부분 앱 로그인 상태 미확인 또는 시리얼번호 재사용 문제입니다.
- 넥슨플레이 앱에 로그인한 상태에서, 새로 발급된 시리얼번호를 정확히 입력하면 해결됩니다.
- 오류 지속 시 넥슨 고객센터에 문의하여 도움을 받으세요.
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