요즘은 모바일 앱만 있으면 은행 계좌도 손쉽게 개설할 수 있는 시대죠. 그런데 국민은행 앱을 통해 입출금 통장을 비대면으로 만들려던 순간, 얼굴인증까지 완료했는데 이런 문구가 뜬다면 정말 당황스러울 수 있습니다.
❗ 고객님 죄송합니다.
응답코드 (UBFE0209)
- 조회가능계좌로 등록된 계좌가 없습니다.
이럴 때 “아, 뭔가 잘못됐나?” 싶지만 실제로는 정확한 절차의 문제일 가능성이 큽니다. 오늘은 이 오류의 의미와, 어떻게 해결하면 되는지 차근차근 설명드릴게요.
✅ 오류 메시지 UBFE0209의 뜻은?
UBFE0209는 국민은행 비대면 계좌 개설 과정에서 나타나는 오류로,
KB가 고객님의 기존 계좌를 조회하지 못할 때 발생합니다.
즉,
- 국민은행에 기존 계좌가 없거나,
- 시스템상 등록된 계좌가 조회 가능 계좌로 연결되어 있지 않거나,
- 본인 확인을 위한 비교 계좌가 부족할 때 발생할 수 있어요.
🧾 어떤 경우에 발생할까요?
| ✅ 국민은행에 계좌가 전혀 없는 신규 고객 | 본인 확인을 위한 비교 정보가 없어 인증 중단 |
| 🔒 기존 계좌가 있는데 조회 안 됨 | 기존 계좌가 앱에 연결되지 않았거나 휴면 상태일 수 있음 |
| 🔄 통신사 본인 인증 실패 이력 있음 | 보안상 얼굴 인증만으로 부족할 수 있음 |
| 🚫 금융사기 방지법 제한에 해당 | 20일 이내 타행 계좌 개설 이력이 있으면 제한 가능 |
🔧 해결 방법
① 타행 계좌 인증 방식으로 재시도
국민은행 앱에서는 **타행 계좌(본인 명의)**를 이용한 인증이 가능합니다.
방법:
- 계좌 개설 시작 > 본인 확인 방식 선택
- ‘타행 계좌 인증’ 선택
- 본인 명의의 신한/농협/우리은행 등의 계좌로 1원 인증
- 문자 인증 또는 보안코드 입력
💡 단, 타행 계좌도 최근 개설된 계좌가 아니어야 정상 인증됩니다.
② 기존 국민은행 계좌가 있다면 연결 요청
예전에 만든 국민은행 계좌가 있다면,
해당 계좌가 앱에서 조회 가능한 상태로 등록되어 있는지 확인이 필요합니다.
방법:
- KB스타뱅킹 앱에서 ‘내 계좌 등록’ 메뉴 확인
- 그래도 조회되지 않으면 국민은행 고객센터(1588-9999)에 전화하여
“조회가능 계좌로 등록 요청” 하세요.
③ 고객센터에 직접 문의
여러 번 시도해도 오류가 계속된다면,
국민은행 대표 고객센터를 통해 본인 확인 절차를 진행할 수 있습니다.
📞 국민은행 고객센터 전화번호
- 1588-9999
- 1599-9999
- 1644-9999
문의 시 오류 코드 UBFE0209와 함께,
비대면 계좌 개설 중 발생한 상황을 설명해주시면 빠르게 조치받을 수 있습니다.
④ 지점 방문 계좌 개설 (최종 수단)
앱으로는 더 이상 개설이 어려운 경우,
가까운 KB 국민은행 영업점을 방문해 신분증 지참 후 직접 개설이 가능합니다.
※ 특히 미성년자, 외국인, 금융거래제한 대상자 등은 앱 개설이 제한될 수 있으므로
지점 개설을 추천드립니다.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 국민은행에 계좌가 없으면 비대면 개설이 불가능한가요?
A. 아닙니다. 타행 계좌 인증이나 영상 통화 인증 등을 통해 신규 개설이 가능합니다.
Q. 타행 계좌가 최근 개설된 계좌인데도 인증이 되나요?
A. 아닐 수 있습니다. 20일 이내 개설된 계좌는 금융사기방지법으로 인해 인증 수단에서 제외됩니다.
Q. 얼굴 인증까지 됐는데 왜 진행이 안 되나요?
A. 얼굴 인증은 보조 수단일 뿐, 기존 계좌와 비교 인증이 동시에 필요합니다.
✅ 마무리 요약
- UBFE0209 오류는 “조회 가능한 계좌가 없다”는 인증 실패 메시지입니다.
- 타행 계좌 인증 또는 기존 계좌 등록 확인이 필요하며,
- 안 될 경우 고객센터 문의 또는 지점 방문으로 해결 가능합니다.
처음 계좌 개설은 누구나 어렵고, 특히 비대면은 헷갈리는 부분이 많죠. 이번 글이 같은 오류로 막히셨던 분들께 도움이 되었길 바랍니다.
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